อภิปราย
- การตัดสินใจร่วมกัน นำไปกำหนด performance เพื่อตอบตัวชี้วัด ความเชื่อมั่น ความพึงพอใจ และความเป็นสากล
- หาลูกค้าให้เจอ ใครกันแน่คือลูกค้า คนที่ร้องขอความช่วยเหลือ คนที่จ่ายภาษี หรือโจรผู้ร้าย เพราะนั่นจะนำไปสู่การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า (ซึ่งวัดได้ในมิติ financial )